“Si puede hacerlo bien, el modelo híbrido es una de las formas en que realmente puede poner en funcionamiento la telesalud en un contexto más amplio”, dijo Sara Vaezy, directora de estrategia y directora digital de Providencia.
Ella y otros líderes de atención médica en la Conferencia y Exposición de la Asociación Estadounidense de Telemedicina de 2023 compartieron sus ideas sobre las herramientas de próxima generación y el cambio cultural necesario para sostener el cambio para un ecosistema de atención habilitado digitalmente.
Cómo ser un líder en atención médica en un panorama tecnológico en constante cambio
Las discusiones sobre la inteligencia artificial y su potencial para transformar la atención médica continuaron en el segundo día de ATA2023.
En el escenario principal, Tom Lawry, director nacional de IA para la salud y las ciencias de la vida en microsoft y autor de Hacking Healthcare: cómo la IA y la revolución de la inteligencia reiniciarán un sistema en crisisdestacó las lecciones aprendidas por los líderes durante la pandemia y cómo aplicarlas a la acción con visión de futuro.
Una lección importante: la industria de la salud descubrió que podía cambiar a “velocidad vertiginosa”, dijo Lawry, a pesar de que el pensamiento tradicional lo etiqueta como un espacio rezagado. Los líderes de atención médica impulsaron la transformación ágil. Otra lección: la IA era la herramienta para los mejores proveedores de soporte. Lawry compartió estas ideas en un artículo de Forbes de 2021.
El cambio tecnológico está ocurriendo rápidamente y con el crecimiento de las capacidades de IA, la industria está llegando a un momento de “innovación caótica”; cuando la IA se acerca a un “tecnología de propósito general” rol, el cambio irá de lineal a exponencial. “Si cree que vamos en esa dirección de cambio exponencial, de innovación caótica, los líderes deben liderar de manera diferente”, dijo Lawry.
Los oradores de ATA de hoy hablaron sobre ChatGPT y su potencial, pero el próximo año, podría surgir otra herramienta emocionante y hacerse cargo de las discusiones.
El segundo día de ATA2023 contó con una charla junto a la chimenea sobre la revolución de la salud inteligente con Tom Lawry, director nacional de IA para la salud y las ciencias de la vida en Microsoft.
Entonces, en la cúspide del dominio de la atención médica de AI, ¿cómo pueden hacerse cargo los líderes de la atención médica? Lawry tenía tres consejos: sea el primero en interrumpir su organización, traiga a toda su fuerza laboral con usted en su viaje digital y encuentre y apoye a aquellos con habilidades de liderazgo digital.
Lawry también enfatizó que la propuesta de valor con IA es preguntar: “¿Cómo tomamos las capacidades, las traemos detrás de los humanos, los trabajadores del conocimiento, para mejorarlos en lo que hacen para aprovechar las habilidades que son únicamente humanas?”
Debido a que las personas pueden y deben controlar si el uso de la IA beneficiará a algunos o a todos, dijo Lawry, es necesario abordar desde el principio problemas como el sesgo de los algoritmos, la alfabetización digital y el acceso confiable a la conectividad.
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Mantener el impulso de la atención virtual en medio de preocupaciones laborales y financieras
Las organizaciones de atención médica están bajo mucha presión al hacer malabarismos con presupuestos ajustados, el aumento del costo de los suministros y la escasez de personal. Pueden sentir la necesidad de volver a lo que saben en lugar de buscar la innovación. Pero eso podría terminar perjudicándolos a largo plazo.
“Las restricciones financieras son reales y vuelves a lo que estás acostumbrado y lo que tiene un historial comprobado”, dijo la Dra. Tania Elliott, directora médica de atención virtual y vicepresidenta de servicios clínicos y de red en Ascension. Es comprensible que muchos programas de atención virtual no hayan tenido tiempo de crear un historial a escala, pero estas soluciones deben considerarse imprescindibles.
De hecho, las presiones han creado una sensación de urgencia para desarrollar nuevos modelos de negocios y priorizar los enfoques digitales, dijo Sara Vaezy, directora de estrategia y digital de Providence. También destacó la importancia de abordar los desafíos de gestión de la oferta y la demanda.
La sesión “Sintiendo el apretón: abordando los mayores desafíos de los sistemas de entrega” se llevó a cabo el segundo día de ATA2023. De izquierda a derecha, la moderadora Karsten Russell-Wood, directora de marketing y experiencia de Equum Medical, se dirigió a los oradores de la sesión: Dra. Sarah Pletcher, vicepresidenta del sistema y directora médica ejecutiva de innovación estratégica, Houston Methodist; la Dra. Tania Elliott, Directora Médica de Atención Virtual y Vicepresidenta de Servicios Clínicos y de Red, Ascension; y Sara Vaezy, vicepresidenta ejecutiva y directora de estrategia y digital de Providence.
Dra. Sarah Pletcher, vicepresidenta del sistema y directora médica ejecutiva de innovación estratégica en metodista de houstonagregó: “Cuando hace un mejor trabajo al hacer coincidir la oferta y la demanda, y puede comenzar a nivelar la carga e impactar la forma en que brinda el servicio, se entera de todas las cosas, en términos de su infraestructura operativa, que podrían obstaculizarlo. .”
La atención virtual marca todas las casillas de un modelo comercial que funciona, dijo Vaezy, porque “se convierte en una de las opciones viables que pueden ayudarlo a lograr un crecimiento centrado en el consumidor o el paciente para que esté sirviendo a su comunidad”.
Para los sistemas de salud que respaldaron los programas de atención virtual al comienzo de la pandemia, Elliott enfatizó la importancia de seguir ese impulso y continuar construyendo casos de uso en diferentes áreas. Después de establecer un programa de monitoreo remoto de pacientes para COVID-19, su organización siguió adelante con programas RPM en otras áreas.
En última instancia, la atención virtual es beneficiosa para pacientes y proveedores, ya sea en un entorno rural o urbano. “Resulta que el acceso es bueno para todos”, dijo Pletcher.
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El diseño es clave para un modelo de atención híbrido
Antes de su discusión ATA2023, Brian Mullen, jefe de innovación y producto en el servicio de segunda opinión La Clínica de Cleveland ClinicHabló a Tecnología de la salud sobre proporcionar una experiencia de atención virtual perfecta y la importancia del diseño.
¿Qué puede una alta calidad #HybridCare modelo se ven como ahora? @mullen_brian de La Clínica por @ClevelandClinic lo descompone en el @Amwell stand en #ATA2023 🤳🏽🩺 pic.twitter.com/7pUkgXhTJg
— Revista HealthTech (@HealthTechMag) 5 de marzo de 2023
La clínica, lanzado en asociación con la empresa de telesalud Amwell, ofrece a los pacientes acceso virtual a los especialistas de alto nivel de Cleveland Clinic para obtener una segunda opinión. Cuando un paciente inicia sesión en la plataforma, puede programar una visita virtual con una enfermera, quien luego ayuda a decidir qué especialista funcionaría mejor para las necesidades del paciente. El servicio también recopilará los registros médicos relevantes del paciente para ellos, lo cual es una tarea menos desafiante para que el paciente se estrese.
Esa conexión humana es tan crítica, dijo Mullen, y usar AmwellLa plataforma integral de ayuda a acortar la distancia entre los especialistas y los pacientes que tanto se necesitan. Una experiencia integrada, fácil y fluida es importante para ambos.
Para que eso suceda, dijo Mullen, “es realmente importante tener personas de productos en la mesa”, junto con el equipo más amplio que incluye proveedores y pacientes.
The Clinic by Cleveland Clinic es una pieza clave en una atención continua, dijo Mullen, destacando los beneficios de lo que la atención híbrida de alta calidad puede hacer ahora: Ofrecer al paciente un lugar para obtener más información y apoyo para aumentar lo que pueden recibir en atención local y presencial.
La sesión “Diseñando para el futuro de la atención médica” también se llevó a cabo el segundo día. Los oradores, de izquierda a derecha, incluyeron: Geri Baumblatt, cofundadora de Difference Collaborative Alliance y directora de participación de Docola; Christopher Waugh, vicepresidente y director de diseño e innovación de Sutter Health; Christina Grimes, Líder de práctica de atención médica global, NBBJ Design; Brian Mullen, Jefe de Innovación y Producto, The Clinic by Cleveland Clinic; y Lygeia Ricciardi, fundadora y directora ejecutiva de AdaRose.
Durante el panel de discusión, Mullen enfatizó la importancia de lograr la logística correcta en la atención virtual para romper los silos, permitir que los médicos trabajen al máximo de su licencia y reducir el estrés del paciente. “A veces, lo más empático que se puede hacer es gestionar la logística de alguien que está pasando por algo una vez (con suerte, una vez en su vida) y hacerlo bien para que sea fácil y no tenga que resolver todo esto en persona. los suyos”, dijo.
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