Los líderes de atención médica discuten soluciones para retener a sus enfermeras. De izquierda a derecha: Moderadora Tearsanee Davis, Directora de Programas Clínicos y Estrategia del Centro de Telesalud del Centro Médico de la Universidad de Mississippi; Pamela Ograbisz, Vicepresidenta Asociada de Telesalud, LocumTenens.com y LT Telesalud; Ashley VonNida, directora de enfermería, Equum Medical; Sarah Bell, Enfermera Administradora de Enfermería Virtual, Monitoreo Remoto de Pacientes y Atención Avanzada en el Hogar, Mayo Clinic; y el Dr. Troy Leo, Director Médico Principal de Salud Virtual, Atrium Health.
Dr. Troy Leo, director médico sénior de salud virtual en Salud del atrio, también dijo que la enfermería virtual no debe verse como una forma de cambiar las proporciones de enfermería, sino como una herramienta para descargar las pesadas cargas en los platos de las enfermeras de cabecera. “No intente vender enfermería virtual como una forma de disminuir sus proporciones y disminuir la cantidad de enfermeras físicas. Es la respuesta incorrecta”, dijo.
Como una lección para otros líderes de atención médica, Leo describió una falla que experimentó su equipo al tratar de difundir la enfermería virtual más allá de la unidad de emergencia médica inicial de COVID-19. Debido a que había funcionado tan bien allí, con puntajes de satisfacción de los pacientes y del personal en aumento, Leo dijo que el equipo pensó que simplemente podían replicar los procesos para una unidad diferente. Sin embargo, debido a que no consideraron las necesidades particulares de la otra unidad, las enfermeras virtuales no se usaron tanto inicialmente. Entonces, dijo, se adaptaron y comunicaron qué apoyo podían dar en función de las necesidades de esa unidad. “Asegúrese de que realmente está comunicando lo que puede ofrecer”, dijo.
El seguimiento de los indicadores clave de rendimiento de la satisfacción del personal, la retención del personal y el costo de la mano de obra ayudará a que el programa de enfermería virtual de una organización de atención médica siga siendo relevante para los trabajadores a los que desean apoyar. Es imperativo estar “realmente basado en datos y siempre evaluando y observando cómo lo estamos haciendo y hacia dónde debemos ir”, dijo Bell.
“Esa es la belleza de la enfermería virtual, que siempre se puede cambiar. Es maleable a cualquiera que sean sus necesidades.”
MIRAR: Cómo el programa de observación de enfermería virtual de Atrium Health mitiga el agotamiento de los médicos.
Houston Methodist comparte las lecciones aprendidas de la implementación rápida
En menos de un año, metodista de houston implementó una solución de enfermería virtual en unas 20 unidades y ya ha registrado cerca de 20 000 encuentros con pacientes.
Debido a que el gran sistema de salud estaba experimentando muchas de las mismas tensiones laborales que sus pares, los líderes sabían que tenían que probar algo innovador para ayudar de inmediato a los equipos de cabecera, dijo Steve Klahn, director clínico para pacientes hospitalizados de medicina virtual en Houston Methodist.
Aroub Khleif, director administrativo de innovación, sistemas clínicos y ambulatorios de la organización, dijo que un enfoque unificado basado en equipos para romper los silos, junto con la confianza en las herramientas tecnológicas que ya estaban disponibles y reconocidas como seguras, les ayudó a mantenerse ágiles.
“Su enfoque principal cuando está lanzando inicialmente debe ser buscar y evaluar su pila de tecnología existente, en lugar de tratar de encontrar una nueva solución”, dijo Khleif. “Optamos por el camino de, usemos lo que tenemos. ¿Tenemos entrada? ¿Esto funciona? Si es así, partiremos de ahí”.
