La plataforma de asesoramiento en línea BetterHelp ha estado compartiendo datos de usuarios con empresas como Facebook y Snapchat con fines publicitarios sin consentimiento explícito, alega la Comisión Federal de Comercio (FTC).
La compañía, que cotiza bajo una serie de otros nombres, acordó un pago de $7.8 millones a los consumidores que se suscribieron a sus servicios entre el 1 de agosto de 2017 y el 31 de diciembre de 2020.
Sujeto a un período de comentarios públicos de 30 días, la FTC tomará una decisión final para instruir a BetterHelp a llevar a cabo una serie de responsabilidades que podrían hacer que BetterHelp deba dejar de compartir información de identificación personal con terceros.
Intercambio de datos de BetterHelp
Según una FTC documento (se abre en una pestaña nueva), direcciones de correo electrónico, direcciones IP y estado e historial de salud, incluidas las terapias actuales y anteriores, se habían compartido con terceros. Explica que BetterHelp “ha prometido en repetidas ocasiones mantener [this data] privado y usarlo solo para fines no publicitarios”, que desde entonces se ha descubierto que es falso durante un período de siete años que va de 2013 a 2020.
También se descubrió que los empleados carecían de la capacitación adecuada para manejar datos confidenciales y que, en varios casos, se había dado permiso a empresas de terceros para usar los datos para su propia investigación y desarrollo de productos.
El intercambio de datos tuvo lugar en numerosos casos durante un período prolongado de tiempo. Entre 2017 y 2018, por ejemplo, BetterHelp subió más de 7 millones de direcciones de correo electrónico a Facebook. Posteriormente, la plataforma comparó 4 millones de estos con cuentas de usuarios de Facebook existentes.
El uso compartido de direcciones IP también se había utilizado para volver a orientar a los usuarios anteriores con más anuncios en un esfuerzo por generar ingresos.
En respuesta al caso, mejorayuda (se abre en una pestaña nueva) explicado:
“Para aclarar, no compartimos y nunca hemos compartido con anunciantes, editores, plataformas de redes sociales o cualquier otro tercero similar, información privada como nombres de miembros o datos clínicos de sesiones de terapia. Además, no recibimos ni hemos recibido ningún pago de ningún tercero por ningún tipo de información sobre ninguno de nuestros miembros”.
