Cómo Cotopaxi brinda a los empleados el coaching asistido por IA de Sibly las 24 horas del día, los 7 días de la semana

En la aventura en curso conocida como vida, nunca se sabe cuándo pueden surgir la salud mental y otros desafíos de la vida. Dichos desafíos no suelen decir: “Oh, por cierto, ¿estás libre alrededor de la 1 a. m. el próximo jueves? Porque va a ser un desastre”. Es por eso que Cotopaxi, un BCorp de estilo de vida de aventura, se asoció con Sably para proporcionar la plataforma de entrenamiento asistida por IA basada en texto de Sably. Diseñada para que el entrenamiento esté disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, esta plataforma permite a los empleados de Cotopaxi usar la aplicación móvil para comunicarse con un entrenador en unos 15 segundos. Ese tipo de tiempo de respuesta rápido es clave porque “Su tiempo de espera aproximado es de cinco horas” o “Espera, por favor, mientras tocamos la versión muzak”. Hombre de Acero por Black Sabbath” no serían las primeras cosas que querrías escuchar cuando te sientas particularmente nervioso, ansioso, confundido, desconectado o deprimido.

La plataforma de Sibly está disponible no solo para todos los empleados de tiempo completo y medio tiempo de Cotopaxi, sino también para sus cónyuges y dependientes, siempre que tengan 18 años o más. Ahora, la parte de la plataforma asistida por inteligencia artificial (IA) no es el entrenador en sí. No, los entrenadores son humanos reales. Como explicó Cindy Eaton, vicepresidenta de coaching de Sably, “[The Sibley platform] tiene un sistema de guardia con personas de todo el mundo capacitadas en terapia cognitiva conductual. Están disponibles 24/7, capacitados en entrevistas motivacionales.”

Para comenzar dichas conversaciones de texto, puede iniciar sesión en la aplicación a través de la siguiente pantalla de inicio de sesión:

Durante su conversación, los algoritmos de IA pueden ayudar a identificar los recursos disponibles en función de su plan de seguro y otros beneficios, como se puede ver aquí:

Esto no se limita a los beneficios médicos directos. También hay enlaces a otros beneficios, como los relacionados con los servicios financieros:

La IA también puede ayudar a los entrenadores mediante el uso de datos y evidencia científica disponible para elegir y refinar sus enfoques cuando se comunican contigo, como muestra el siguiente gráfico de Sably:

Por lo tanto, la plataforma Sably es como un entrenador combinado, un asesor de salud mental, una guía de recursos y un administrador de beneficios. También puede agregar un analista de datos allí, como se explicará más adelante. Sin embargo, la aplicación no aspirará su piso.

Esta asociación es la culminación de un viaje que Cotopaxi emprendió durante la pandemia de Covid-19. Dusty Hardy, Gerente de Operaciones de Personas en Cotopaxi mencionó: “El movimiento hacia un trabajo más remoto creó un nuevo entorno de desconexión física, más poblaciones potencialmente sin acceso a recursos de salud mental”.

Ahora, los desafíos de salud mental no han sido como el síndrome respiratorio agudo severo coronavirus 2 (SARS-CoV-2). Tales desafíos ciertamente no son nuevos. Y no deberían haber atrapado a los EE. UU. con los pantalones bajados en 2020. En cambio, los desafíos de salud mental probablemente han existido desde que los humanos tienen cerebro. A menos que sea una planta de ficus, sin duda ha enfrentado desafíos de salud mental una y otra vez a lo largo de su vida antes de la pandemia. Después de todo, la vida no siempre es bonita. No es como esas fotos y videos de Instagram donde todos se abrazan todo el tiempo y parece que acaban de salir de un set de Hollywood. En cambio, la vida puede ser bastante desordenada, algo así como sostener unas costillas con salsa barbacoa, donas en polvo y un cono de helado al mismo tiempo con las manos desnudas mientras estás en una montaña rusa una hora después de haber bebido un galón de agua. Sin embargo, durante años, muchas empresas e instituciones han tratado la salud mental como si fuera un tercer carril. Eso es a pesar de que los problemas de salud mental se han vuelto cada vez más frecuentes en las últimas décadas, como he cubierto para Forbes en 2018. La pandemia no creó este creciente problema nacional. Simplemente le arrancó las cubiertas.

Todo esto llevó a Cotopaxi, que se fundó en 2014, a hacer más por la salud mental de manera proactiva. El BCorp tomó su nombre de un volcán en la Cordillera de los Andes de Ecuador, cerca de donde el fundador Davis Smith creció cuando era niño y dice el impacto de la pobreza extrema, Cotopaxi también ha tenido como lema “Gear For Good”, que no solo refleja su principal línea de productos, prendas de vestir para exteriores destinadas a ser respetuosas con el medio ambiente, la economía y la sociedad, pero aparentemente otros aspectos de la empresa, según lo indicado por Hardy. Hardy, quien inicialmente interactuó con la empresa como consultor, describió a Cotopaxi como “El primer lugar que camina. Los empleados importan. Crea un espacio más seguro en lugar de ser una organización más. Está bien ser vulnerable aquí”. Continuó diciendo: “Queremos que Cotopaxi sea un punto culminante de la carrera de todos, independientemente de la ocupación de alguien”.

Por lo tanto, Cotopaxi se preparó de una manera diferente y emitió una Solicitud de Propuestas (RFP) para cualquiera que pueda brindar servicios de capacitación a los empleados de la empresa, que se encuentran en 14 estados diferentes. Como relató Hardy, “Sibley llegó a la cima por cuatro razones. La primera fue que la plataforma es una solución rentable que podríamos implementar para toda la población, no solo para los empleados de tiempo completo”.

La segunda razón fue la mencionada capacidad de “Coordinar con otros beneficios. A medida que un empleado pasa por la experiencia de coaching, puede haber una derivación inmediata a otros servicios”.

La tercera razón fue la capacidad de Sibley para “Proporcionar conocimientos agregados. Proporcionan informes semanales e informes mensuales para brindar información que muestre dónde hacer los turnos”. Hardy agregó que estos informes se agregan y anonimizan para que Cotopaxi no sepa quién específicamente dijo qué y buscó qué servicios. Eaton mencionó: “Sably mantiene la información de identificación de los empleados separada de su cuenta. Solo tres personas que son profesionales de la salud mental con licencia pueden acceder a todos los datos de seguridad. Cotopaxi realmente no puede conectar los datos con ninguna persona específica”.

Finalmente, la cuarta razón fue, en palabras de Hardy, “Más allá del entrenamiento. Sably es un verdadero socio que ofrece sólidas ofertas de programación como ‘Almuerza y ​​aprende’ y música para el bienestar”. Eaton enfatizó: “Uno de los valores fundamentales de Sibly es hacer siempre las cosas basándose en la investigación. Los seminarios web que ofrecemos son sobre lo que es de última generación en lugar de lo que puede buscar en Google”.

Hardy mencionó que el lanzamiento suave de la aplicación Sably se produjo el 1 de febrero. Dijo: “En 24 horas, el 8 % de los empleados había descargado y el 5 % había comenzado a usarla”. Hardy agregó que la plataforma Sably “no está destinada a reemplazar a un terapeuta, sino solo a brindar una salida, una experiencia individual”. Eaton habló sobre cómo la plataforma de Sily es una “manera de intervención de nivel inferior menos costosa para brindar algún tipo de atención que no es completa en el tratamiento cara a cara. Estamos tratando de detectar las cosas desde el principio y ayudar a las personas a trabajar en lo que quieren cambiar”.

La plataforma Sably ofrece continuidad en lugar de conversaciones simples, separadas, dispares y aisladas. Una conversación determinada luego dará forma a las conversaciones posteriores, algo así como una persona en vivo en el sitio no dirá: “Y quién eres tú otra vez”, cada vez que te encuentre. Eaton señaló una característica de la aplicación, el “Mapa de la agenda”, que ayuda a realizar un seguimiento de los diferentes problemas que tienen y que eventualmente pueden abordarse:

Todo esto puede permitir que Cotopaxi mueva sus beneficios para los empleados y su mantra Gear for Good a una segunda marcha, por así decirlo. Esta asociación Cotopaxi-Sably parece estar funcionando bien porque ambas organizaciones parecen estar orientadas hacia direcciones similares, según lo que dijeron tanto Hardy como Eaton. “[Their] las misiones se han unido”, en palabras de Eaton. Agregó: “Trabajamos mejor con organizaciones que están totalmente comprometidas con su población”.

Además, esta asociación también fusiona un par de tendencias que solo deberían crecer en el futuro: las organizaciones son más proactivas sobre la salud mental y el uso de la IA. Sí, la IA no es como el entarimado o el dabbing. No es como una moda pasajera que pronto desaparecerá. En cambio, la IA existe para siempre. Bueno, con suerte, en su mayor parte bueno.