Publicado: 2023-03-05
Pensé que reservar en AirBnB era como reservar un hotel, o como reservar un billete de avión, o como reservar un coche de alquiler. Pensé que podría reservar la reserva para otra persona. Entonces, hice exactamente eso. Reservé un apartamento pequeño por unos días para que se quedara un miembro de la familia.
Precio total por 5 noches: $1538.39
Esto inició el flujo habitual de reservas. El anfitrión se comunicó con los detalles del check-in, las reglas de la casa, las tareas que hacer y un formulario para completar.
Completé diligentemente su formulario e ingresé los detalles de quién se hospedaba (el miembro de la familia para el que reservé). Fue entonces cuando la anfitriona, Claire, explicó el problema y que en realidad no puedes reservar de otra persona en AirBnB.
“No hay problema”, pensé. Sólo un malentendido de su política. Seguramente esto es solo una situación rápida de “deshacer”. Ha pasado menos de una hora desde que hice la reserva. Revertiremos las cosas y seguiremos nuestro camino. Los reservaré en un hotel normal.
Pero “Deshacer” no lo hicimos.
Estoy empezando a tener las vibraciones de “oh, maldita sea…” de que se está gestando un problema. Pero en este punto, todavía estoy bastante seguro de que esto se arreglará sin problemas. Solo ha pasado una hora desde que reservé esta cosa. Esto es solo un malentendido de libro de texto.
Envío la solicitud de cancelación para un reembolso completo. Pero ella lo ignora y me envía a empacar al soporte de AirBnB. Entonces, los golpeo y les explico la situación. Para su crédito, todos son muy comprensivos con el error. Dicen que se comunicarán con el anfitrión.
Día siguiente.
Ha sido un completo silencio de radio desde la solicitud de cancelación. Entonces, me acerco de nuevo.
Ah, sí, esos sentimientos iniciales de que se estaba gestando un problema eran los sentimientos correctos. Ahora hemos entrado en la tediosa fase posterior a las capturas de pantalla de las cosas que sé que pueden ver.
Una vez más, me dicen que vuelva a apoyar.
Lo cual, lo hago. Creo que estoy hasta cuatro llamadas telefónicas en este momento? Volvemos al silencio de radio.
Día siguiente
Claire rechaza la solicitud.
De vuelta en la bocina con los píos de AirBnB. “La política es la política”. “Discreción del anfitrión”, “hemos hecho todo lo posible”, “el anfitrión es una mala persona de baja fibra moral y, en general, apesta un poco” (parafraseado suelto).
A sugerencia del representante de soporte, cancelamos la reserva y abrimos una Centro de Resolución caso. Aparentemente, este es el nivel final en la jerarquía de jefes de soporte de AirBnB y la última esperanza de obtener un reembolso completo por este malentendido. Sin embargo, este intento final en última instancia todavía va para el anfitrión, y el anfitrión, como se mencionó, apesta un poco, por lo que las expectativas son bajas.
Entonces, dado que el anfitrión rechazó el reembolso completo, se aplica la política predeterminada de AirBnB, que es ps426.04 de los ps1538.39 pagados (además de la adición ps1300.00 gastados reservando un hotel (mátame)) . Lo que hace de este uno de los “whoopies” más caros que he tenido. AirBnB tiene políticas de reserva más estrictas que una aerolínea. Quien sabe.
Entonces, eh, sí. para tu información
Ahora, si me disculpan, estaré en la ducha. llanto teniendo largas discusiones imaginarias donde salgo victorioso y obtengo un reembolso completo.
