Primero comienza como un valor atípico. Algún comportamiento que no amas, pero toleras. Entonces alguien más hace lo mismo, pero o lo pierdes o lo dejas pasar. Luego, la gente se amontona, repitiendo lo que han visto porque nadie intervino para corregir el rumbo.
Entonces es demasiado tarde. Se ha convertido en la cultura. El nuevo normal.
Esto sucede en las organizaciones todo el tiempo. Un solo comentario sarcástico puede convertirse en una tormenta de sarcasmos colectivos de la misma manera que una sola chispa puede encender un incendio forestal. E, implícitamente, cuando dejas que suceda, todo está bien. Eres cómplice del incendio provocado. El comportamiento no controlado se convierte en un comportamiento sancionado.
Y no solo tiene que ser un comportamiento feo y malicioso. Podría estar permitiendo que la mala calidad salga por la puerta. Normalizar reuniones para cosas que no necesitan ese nivel de atención en tiempo real. Sacar a la gente de una cosa importante para atender otra cosa menos importante. Diseño por comité. Bajar los estándares de contratación.
Hagas lo que hagas se convierte en cómo se hace. Y cuanto más alto se hace, más influencia carga en la estructura de abajo.
Hemos recorrido este camino varias veces en 37signals. Hubo un tiempo en que alguien que trabajaba en un caso difícil con un cliente difícil podía desahogarse despectivamente en una sala de chat de la empresa y nadie decía nada. O todos criticaríamos a una empresa que cometió un error, olvidando que las personas en los invernaderos no deberían arrojar piedras. O enviábamos algo que no era lo suficientemente bueno porque no queríamos que el equipo que trabajó en ello se sintiera mal.
Sabíamos que no estaba bien, pero no lo detuvimos. Lo que lo hizo mucho más difícil cuando finalmente decidimos que ya era suficiente.
Desenrollar la nueva normalidad requiere mucho más esfuerzo que evitar que se establezca la nueva normalidad en primer lugar. Si no quiere raíces retorcidas en su cultura, debe cuidar las semillas.
No tienes que dejar pasar algo por mucho tiempo antes de que se convierta en la nueva normalidad. La cultura es lo que hace la cultura. La cultura no es lo que pretendes que sea. No es lo que esperas o aspiras que sea. Es lo que haces. Así que hazlo mejor.
Y la buena noticia es que la cultura es realmente un promedio móvil de 50 días. No es un estado estable. Es lo que ha hecho recientemente, lo que está haciendo ahora y lo que sucede a continuación. Es tanto para el viaje como para el viaje en sí. Es el subproducto del comportamiento.
