Cedar se prepara para implementar herramientas de inteligencia artificial en el mercado de atención médica
Foto: Tetra/Getty Images
La compañía Cedar ha anunciado una emocionante colaboración con Google Cloud para utilizar herramientas de inteligencia artificial generativa con el objetivo de ayudar a los pacientes a comprender y resolver sus facturas de atención médica. Se espera que estas herramientas estén disponibles en el mercado a principios del próximo año.
Facilitando el pago de la atención médica
Según el presidente de Cedar, Seth Cohen, el objetivo de esta colaboración va más allá de simplemente pagar por la atención médica, se trata de facilitar que los consumidores puedan pagar por ella. Cohen señala que la Regla final de transparencia de precios hospitalarios, diseñada para ayudar a los consumidores a comprender los costos, no cumple con su propósito de ayudar a los pacientes a comprender lo que realmente pagarán de su bolsillo.
La inteligencia artificial al servicio de la experiencia financiera del paciente
Cedar ha identificado varios casos de uso en los que la inteligencia artificial puede mejorar la experiencia financiera del paciente, como en los centros de llamadas que reciben numerosas consultas similares. Cohen afirma que estas tareas repetitivas son ideales para la automatización mediante inteligencia artificial, lo que no solo agiliza el proceso, sino que también mejora la satisfacción del cliente al proporcionar explicaciones automatizadas de autoservicio.
“Cuando un paciente tiene que llamar a un centro de llamadas, ya está descontento”, comenta Cohen.
Para obtener más información sobre la entrevista de Cohen, puede escuchar su conversación con Susan Morse, editora ejecutiva de Noticias sobre finanzas sanitarias.
Puntos clave sobre la asequibilidad de la atención médica
- Un estudio realizado por Cedar entre 1.300 consumidores reveló que casi el 19% de ellos no ha pagado una factura médica porque no podían permitírselo.
- El 23% de los encuestados afirma que no podría pagar más de $250 por una factura sorpresa.
- El 72% considera que la asequibilidad es el mayor desafío al enfrentarse a facturas de atención médica más elevadas, y no es que no quieran pagar, sino que no pueden hacerlo.
- Los consumidores no suelen incluir los gastos de atención médica en su presupuesto, ya que estas facturas suelen ser eventos imprevistos y no saben qué esperar.
- Aproximadamente un tercio de los estadounidenses tienen un plan de salud con deducibles altos.
- La inteligencia artificial se plantea como una solución más que como una simple herramienta en este contexto.
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- HIMSSCast: Alrededor del 40-50% de los saldos de los pacientes hospitalarios no se pagan, según el presidente de Cedar, Seth Cohen.
- HIMSSCast: Cobrar los gastos de bolsillo es un desafío para los hospitales.
- Pagar por la atención médica genera preocupaciones de salud mental y financiera.
- Equipo integrado de Highmark y Allegheny con Cedar para alinear la experiencia de facturación.
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