desde el ¿quién-podría-haberlo-predicho? departamento
Incluso cuando Elon hizo por primera vez su oferta por Twitter, destacamos lo poco que entendía sobre moderación de contenido y confianza y seguridad. Y eso realmente importa, porque, como señaló Nilay Patel, administrar la confianza y la seguridad es básicamente el negocio central de una empresa de redes sociales: “La verdad esencial de cada red social es que el producto es la moderación de contenido”. Pero, Elon tenía una comprensión tan ingenua y simplista (“elimine el contenido erróneo y malo, pero deje el resto”) de confianza y seguridad que no es de extrañar que los anunciantes (que mantienen el sitio en el negocio) hayan abandonado el sitio en masa.
Incluso tratamos de advertir a Elon sobre cómo iría esto, y eligió seguir su propio camino, y ahora estamos viendo los resultados… y no es bueno. No es bueno en absoluto. Ha quedado bastante claro que Elon cree que la confianza y la seguridad deben tratarse únicamente de mantener a él sin problemas Su único cambio de política importante (a pesar de prometer lo contrario) fue prohibir una cuenta que tuiteaba información pública, alegando (falsamente) que era una amenaza para su seguridad personal (mientras que al mismo tiempo ponía sus propios empleados en riesgo).
La semana pasada, Twitter lanzó con entusiasmo su nueva politica sobre “discurso violento”, que (graciosamente) resultó en que sus mayores admiradores vitorearan esta política a pesar de ser básicamente idéntico a la vieja política, que decían odiar. De hecho, el gran cambio fue básicamente que las nuevas reglas están escritas de manera que mucho más subjetivo que la antigua política, lo que significa que Twitter y Musk básicamente pueden aplicarlas de manera mucho más arbitraria (lo cual fue una gran queja sobre las antiguas políticas).
De cualquier manera, como notamos recientemente, básicamente al despedir a casi todos los que manejaban la confianza y la seguridad en la empresa, Twitter estaba viendo cómo sus esfuerzos de moderación se desmoronaban, generando todo tipo de alarmas.
Un nuevo reportaje de investigación de BBC Panorama detalles de lo mal que se ha puesto. Hablando con empleados actuales y anteriores de Twitter, el informe destaca varias formas en las que Twitter simplemente no puede hacer nada con respecto al abuso y el acoso.
- Preocupaciones de que la explotación sexual infantil va en aumento en Twitter y no se plantea lo suficiente a las fuerzas del orden
- Las campañas de acoso dirigidas destinadas a frenar la libertad de expresión y las operaciones de influencia extranjera, una vez eliminadas diariamente de Twitter, “no se detectan”, según un empleado reciente.
- Datos exclusivos que muestran cómo ha aumentado el odio misógino en línea dirigido a mí desde la toma de control, y que ha habido un aumento del 69 % en las cuentas nuevas siguiendo perfiles misóginos y abusivos.
- Las sobrevivientes de violación han sido blanco de cuentas que se han vuelto más activas desde la toma de control, con indicios de que han sido restablecidas o creadas recientemente.
Entre las cosas que se señalan en ese informe está que el propio Elon no confía en ninguno de los antiguos empleados de Twitter (lo que quizás explica por qué los sigue despidiendo a pesar de prometer que se hicieron los despidos), y va a todas partes en la empresa con guardaespaldas. Aparentemente, Elon cree en modelar “confianza y seguridad” no confiando en sus empleados y asegurándose de que su propia seguridad sea la única seguridad que importa.
Además, un dato interesante es que el interesante experimento de “empujón” de Twitter (en el que detectaría si estabas a punto de decir algo que podría intensificar una guerra de llamas y sugeriría que lo pienses dos veces, un experimento que generalmente se vio como tener un impacto positivo) parece estar muerto o con soporte vital.
“En general, el 60 % de los usuarios eliminaron o editaron su respuesta cuando se les dio la oportunidad a través del empujón”, dice. “Pero lo que fue más interesante, es que después de dar un codazo a las personas una vez, compusieron un 11 % menos de respuestas dañinas en el futuro”.
Estas características de seguridad se estaban implementando en el momento en que mi abuso en Twitter parecía reducirse, según los datos recopilados por la Universidad de Sheffield y el Centro Internacional para Periodistas. Es imposible correlacionar directamente los dos, pero dado lo que nos dice la evidencia sobre la eficacia de estas medidas, es posible establecer un vínculo.
Pero después de que Musk se hizo cargo de la compañía de redes sociales a fines de octubre de 2022, todo el equipo de Lisa fue despedido y ella misma decidió irse a fines de noviembre. Le pregunté a la Sra. Jennings Young qué pasó con características como el codazo de respuesta dañino.
“No hay nadie allí para trabajar en eso en este momento”, me dijo. Ella no tiene idea de lo que ha pasado con los proyectos que estaba haciendo.
Así que intentamos un experimento.
Ella sugirió un tweet que habría esperado que desencadenara un empujón. “Los empleados de Twitter son perdedores perezosos, saltan del puente Golden Gate y mueren”. Lo compartí en un perfil privado en respuesta a uno de sus tuits, pero para sorpresa de la Sra. Jennings Young, no se envió ningún empujón.
Mientras tanto, un artículo del New York Times detalla parte del impacto en el mundo real de los fracasos absolutos de Musk: los activistas chinos, que durante mucho tiempo han confiado en Twitter, ya no puedo hacerlo. Aparentemente, sus reportajes sobre las protestas en Beijing fueron silenciados, luego de que Twitter… los clasificara como spam y “desinformación del gobierno”.
Los problemas también significaron que las principales voces chinas en Twitter fueron silenciadas en un momento político crucial, a pesar de que Musk ha defendido la libertad de expresión. En noviembre, manifestantes en docenas de ciudades chinas se opusieron a las políticas restrictivas de “cero covid” del presidente Xi Jinping, en algunas de las manifestaciones más generalizadas en una generación.
Los problemas que enfrentaron las cuentas de Twitter de los activistas chinos se originaron en errores en los sistemas automatizados de la compañía, que están destinados a filtrar el spam y las campañas de desinformación del gobierno, dijeron cuatro personas con conocimiento del servicio.
Estos sistemas alguna vez fueron monitoreados de manera rutinaria, y los errores fueron abordados regularmente por el personal. Pero un equipo que limpió el spam y contrarrestó las operaciones de influencia y tenía alrededor de 50 personas en su punto máximo, con aproximadamente un tercio en Asia, se redujo a un solo dígito en despidos y salidas recientes, dijeron dos de las personas. El jefe de división para la región de Asia y el Pacífico, cuyas responsabilidades incluyen las cuentas de activistas chinos, fue despedido en enero. Los recursos de Twitter dedicados a supervisar la moderación de contenido para publicaciones en chino se han reducido drásticamente, dijeron las personas.
Entonces, cuando algunos sistemas de Twitter fallaron recientemente en diferenciar entre una campaña de desinformación china y cuentas genuinas, eso llevó a que algunas cuentas de activistas y disidentes chinos fueran difíciles de encontrar, dijeron las personas.
El artículo también señala que a pesar de todo el discurso de Elon sobre el apoyo a la “libertad de expresión” y la prohibición de cuentas, un grupo de activistas chinos han visto prohibidas sus cuentas.
Algunos activistas chinos dijeron que sus cuentas de Twitter también fueron suspendidas en las últimas semanas sin explicación.
“No entendía lo que estaba pasando”, dijo Wang Qingpeng, un abogado de derechos humanos con sede en Seattle cuya cuenta de Twitter fue suspendida el 15 de diciembre. “Mi cuenta no es liberal ni conservadora, nunca escribo en inglés y Solo me enfoco en los problemas de derechos humanos en China”.
Y, quizás la anécdota más triste de toda la historia:
Shen Liangqing, de 60 años, un escritor de la provincia china de Anhui que ha pasado más de seis años en la cárcel por su activismo político, dijo que le encanta decir lo que piensa en Twitter. Pero cuando su cuenta fue suspendida abruptamente en enero, le recordó la censura de China, dijo.
Por lo tanto, el plan de Elon para centrarse en la “libertad de expresión” significa que ha traído informes de acosadores y estafadores, pero está suspendiendo a los verdaderos activistas de la libertad de expresión, mientras que los trabajadores de confianza y seguridad restantes de la empresa no pueden manejar la afluencia de tonterías, y ellos ‘ Hemos reescrito las políticas para que sean mucho más arbitrarias (y cada vez está más claro que gran parte de la toma de decisiones se basa en lo que hace que Elon se sienta mejor, en lugar de lo que realmente es mejor para los usuarios del sitio).
La semana pasada, escribimos sobre cómo Musk ha insistido una y otra vez en que la “clave para confiar” es la “transparencia”, pero desde que asumió el control, la empresa se ha vuelto menos transparente.
Así que combine todo esto, y vemos que la visión de Elon de “confianza y seguridad” significa mucha menos confianza, según la propia medida de Elon (y ninguna de Elon para sus propios empleados), y “seguridad” significa prácticamente todos en el sitio. es mucho menos seguro.
Archivado como: abuso, activismo, moderación de contenido, elon musk, libertad de expresión, acoso, empujón, seguridad, transparencia, confianza, confianza y seguridad
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