La mayoría de los clientes nunca le dirán por qué dejan de comprar por su cuenta. De hecho, incluso si se les presiona, la mayoría simplemente sonreirá, asentirá y le dará alguna razón para salvar las apariencias de que “ahora no es el momento adecuado” o “simplemente vamos en una dirección diferente”. Porque eso es lo que evita el conflicto.
Por lo tanto, el único momento en el que realmente se le permite echar un vistazo a la verdad desnuda de por qué su producto o servicio no encaja, es cuando el cliente está realmente molesto. Ahí es cuando podrían ventilar su frustración.
Esto es una prueba.
Puede proteger su ego de las palabras agudas de un cliente frustrado al descartar los comentarios por completo O puede ser lo suficientemente inteligente como para filtrar la emoción mientras retiene la información crucial que mejorará su oferta. Cada cliente ruidoso y enojado representa al menos una docena de clientes silenciosos que perdiste por los mismos problemas.
¡Pero es difícil! Nos vinculamos con nuestras creaciones y nuestras empresas porque eso es lo humano si te gusta tu trabajo. Así que esas palabras agudas pueden y a menudo hieren tus sentimientos. Es natural querer parar y responder.
Así que acepte el conflicto de un cliente enojado como un raro regalo de retroalimentación. Retire su ego de la respuesta. Extraer la máxima cantidad de información para retroalimentar la oferta.
Así es como ganas. Construyendo mejor en lugar de defender peor.
