Hsí y absurdo van juntos. A medida que crece el entusiasmo por el próximo gran acontecimiento, la gente se desvive por subirse a bordo. Hace un año y medio, el metaverso era el futuro. Las empresas nombraron directores de metaverso y los futurólogos hablaron sobre la web 3.0. La idea no se ha ido. Colombia celebró su primer caso judicial en el metaverso el mes pasado (imagínese un videojuego llamado Wii Justice y se hará una idea). Pero la emoción se ha evaporado, al menos por ahora. Microsoft disolvió su equipo de metaverso industrial el mes pasado; las perspectivas de carrera de los directores de metaverso son más virtuales de lo que les gustaría.
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Otras tecnologías han sufrido el mismo revés. Hubo un momento en el que estaba muy de moda entusiasmarse con la cadena de bloques, las criptomonedas y los tokens no fungibles. Ahora la atención de usuarios, inversores y gestores está firmemente puesta en la inteligencia artificial (AI). Desde el chatGPTun AI chatbot, se puso a disposición del público a finales de noviembre, ha generado otra ola de publicidad. Más de 100 millones de personas le han pedido que reescriba IKEA instrucciones de muebles en pentámetro yámbico o algo igualmente vital; los fondos de capital de riesgo están invirtiendo dinero en AI Inauguración; las empresas establecidas se apresuran a explicar cómo utilizarán la tecnología para hacer todo, desde el servicio al cliente hasta la codificación.
La exageración no tiene por qué terminar en decepción. Algunas tecnologías son menos especulativas que otras; el metaverso sigue siendo en gran parte nocional, por ejemplo, mientras que AI es un campo establecido. Incluso cuando las burbujas estallan, pueden dejar atrás a las empresas que cambian el mundo. El ciclo de exageraciones, popularizado por Gartner, una consultora, es real. En esencia, describe un período de entusiasmo descontrolado por una nueva idea seguido de una reacción negativa.
Eso hace que la exageración sea agridulce para los emprendedores. La emoción puede ayudar a desbloquear la financiación y atraer a los usuarios. Algunos piensan que la exageración es un bien público, vital para permitir que las nuevas tecnologías se pongan en marcha. Pero también puede traer problemas. La pregunta es cómo manejar el bombo de la mejor manera.
Una tentación obvia para los empresarios es aprovechar la exageración haciendo promesas descabelladas, incluso engañosas. Un artículo de 2021 de Paul Momtaz de Universidad de California en Los Ángeles Anderson School of Management analizó el otrora caprichoso campo de las ofertas iniciales de monedas (icos), en el que se emiten nuevas criptomonedas directamente al público. Momtaz descubrió que los emisores no solo exageraron sistemáticamente las perspectivas de sus tokens, sino que los inversores cayeron en la trampa. Las afirmaciones exageradas recaudaron más dinero en menos tiempo que las precisas. OICs están mucho menos publicitados en estos días, pero la oportunidad de engañar a los inversores aparentemente permanece: se han creado más de 100 nuevas criptomonedas que tienen ChatGPT en su nombre
La exageración deliberada podría ser una estrategia perfectamente lógica si los empresarios están recaudando dinero una vez. Pero si quieren construir un negocio, aprovechar el capital en repetidas rondas de financiación o mantener una relación cercana con los inversores y usuarios, la exageración puede convertirse en una responsabilidad. Algunos peligros son obvios: decepción y pérdida de credibilidad si las cosas no salen tan bien como se prometió. Otros peligros son más sutiles: estar demasiado asociado con una tecnología específica puede reducir el espacio que tienen las nuevas empresas para pasar a un nuevo producto o modelo de negocio.
Así que el bombo exige cuidado. Un artículo reciente de Danielle Logue de la Universidad Tecnológica de Sídney y Matthew Grimes de Judge Business School analizó los diferentes caminos tomados por varios mercados bursátiles de inversión social que se establecieron en 2013 a medida que crecía el entusiasmo por la inversión de impacto. Los autores contrastan el enfoque más deslumbrante de un intercambio en Londres, que atrajo respaldos de alto perfil, prometió una revolución financiera y posteriormente se derrumbó, con su par canadiense más exitoso, que se ha basado más en el asesoramiento de expertos y el incrementalismo.
Los pros y los contras de la exageración también han sido evidentes en la corta vida pública de Chat.GPT. Hype ayudó a convertirla en la tecnología de consumo de más rápido crecimiento en la historia. Pero las fallas en la tecnología ahora atraen mucha atención. Microsoft, que ha integrado una versión mejorada del chatbot en su motor de búsqueda Bing, ha restringido el acceso a la nueva versión y ha establecido límites en la cantidad de preguntas que los usuarios pueden hacer seguidas (una idea que vale la pena adoptar en todas las reuniones). . Como señala Grimes, se espera que los empresarios que impulsan productos completamente nuevos distorsionen la realidad sin exagerar las expectativas. La forma en que manejan la exageración puede ayudar a determinar si pueden lograr este difícil acto de equilibrio. ■
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