El regulador de atención de Inglaterra ha sido acusado de no mantener seguros a los residentes de hogares de ancianos privados después de que una familia alegara que una demora en exponer los riesgos graves condujo a la dolorosa muerte prematura de un ser querido.
Los familiares de Bernard Chatting, de 89 años, dijeron que se basaron en una calificación de “buena” de la Comisión de Calidad de la Atención cuando lo mudaron a una casa de £1,200 a la semana en Dorset. Pero después de que experimentó una atención tan insegura que terminó en el hospital y murió unas semanas después, se supo que el CQC ya sabía que el hogar estaba fallando gravemente.
El caso se produce cuando las calificaciones de los semáforos de CQC se vuelven cada vez más importantes para las personas que buscan ubicar a familiares en los 17,000 hogares de ancianos de Inglaterra en medio de una crisis de personal y financiación que, según los expertos, podría aumentar el riesgo de maltrato de los ciudadanos más vulnerables. Las calificaciones de inadecuado a sobresaliente son una de las pocas formas en que las familias pueden verificar los estándares de atención.
El CQC inspeccionó el hogar de ancianos Lyme Regis el 16 de febrero de 2022, más de seis semanas antes de que Chatting se mudara, pero no publicó su conclusión de que el lugar era “inadecuado” y se estaba poniendo en medidas especiales hasta el 12 de mayo de 2022. El retraso se debió en parte a la solicitud del propio operador de atención.
“No hubiéramos enviado a papá allí si lo hubiéramos sabido”, dijo el yerno de Chatting, Phil Davenport. “Está más allá de mi comprensión cómo el CQC inspecciona, tiene serias preocupaciones y, sin embargo, no informa al público más rápidamente.
“Creemos que la falta de atención brindada por el hogar fue directamente responsable del final prematuro de la vida de Bernard”, dijo.
La familia busca un reembolso de £16,000 en honorarios.
Labor dijo que la familia Chatting ha sido “desgarradoramente decepcionada por un sistema que claramente no está funcionando” y dijo que este caso no es único.
La ira de la familia por la espera de tres meses para la alerta “inadecuada” se produce cuando la semana pasada se expuso en una revisión del gobierno un agujero negro de 2.300 millones de libras esterlinas en la financiación de residencias para personas mayores en Inglaterra, y en medio de crecientes informes de casos apresurados e inadecuados. cuidar a miles de personas. Al menos uno de cada 10 puestos de trabajo en hogares de ancianos está vacante y la escasez de personal es una causa repetida de una atención a menudo angustiosamente deficiente, según muestran los informes de inspección de CQC. Mientras tanto, los inspectores de CQC y otro personal votaron a favor de la huelga por los salarios, y su sindicato, Unison, dijo que los aumentos salariales bajos o nulos durante muchos años han dejado vacantes que ejercen presión sobre la fuerza laboral restante.
La mayoría de los hogares de cuidado son operados por proveedores con fines de lucro, como Farrington Care Homes, que tiene una cadena de 11 hogares, incluido el de Lyme Regis, que pagado 14,7 millones de libras esterlinas en dividendos, préstamos y gastos para sus propietarios, Kiran y Paren Nathwani, en los últimos dos años.
Helen Wildbore, directora de la Asociación de Residentes y Familiares, dijo que las familias que se quejan ante el CQC con demasiada frecuencia no reciben respuesta o encuentran que el CQC da demasiado peso a los intereses comerciales de los hogares de ancianos.
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“Están fallando absolutamente en mantener seguros a los residentes”, dijo. “Le están fallando a las personas a las que se supone que deben proteger. Cuando sugerimos que las personas informen sobre la atención deficiente al CQC, a menudo descubrimos que no quieren hacerlo porque han tenido una mala experiencia anteriormente. Hay tanta falta de confianza en el regulador”.
La familia de Ann King, quien filmó en secreto su abuso por parte del personal de atención en el hogar de ancianos Reigate Grange de £ 2,400 a la semana en Surrey el año pasado, también criticó al organismo de control. Están “furiosos” porque el regulador no ha podido confirmar si el personal filmado burlándose y agrediendo a la mujer de 88 años todavía trabaja con personas vulnerables en otras partes del sector.
“Necesitan ser disueltos”, dijo el hijo de Ann King, Richard Last. “Se supone que el CQC es el organismo de control, pero le está fallando a las personas vulnerables”.
El CQC dijo que la policía está dando seguimiento a las referencias sobre el personal de Reigate Grange al Servicio de Divulgación y Restricción del gobierno. La investigación del regulador sobre si se debe iniciar un proceso penal también está retrasada porque aún no ha obtenido el video completo del abuso cuatro meses después de que The Guardian transmitiera una versión editada.
Bernard Chatting, un diabético, fue hospitalizado después de que el personal del hogar de ancianos no controlara sus niveles de azúcar. La familia descubrió que las notas de cuidado estaban siendo falsificadas, perdió más de 2 piedras (12,7 kg) de peso y murió el 21 de mayo de 2022. El consejo del condado de Dorset estaba tan preocupado que ya había dejado de enviar residentes financiados por el consejo allí, según entiende The Guardian.
Las inspecciones de la CQC encontró estaba “sucio”, carecía de personal y la gente estaba “en riesgo de sufrir daños”. El CQC también retrasó la publicación de su informe condenatorio a pedido de Farrington porque le preocupaba perder la cobertura del seguro.
La inspectora jefe de atención social para adultos de CQC, Kate Terroni, dijo que el regulador planteó problemas con el hogar de ancianos Lyme Regis de inmediato con el proveedor y con la autoridad local y tomó medidas para hacer cumplir la ley.
Liz Kendall, la ministra de cuidado en la sombra del Partido Laborista, dijo que la seguridad de las personas en los hogares de ancianos nunca debe estar en duda.
Farrington no respondió a las solicitudes de comentarios. Se disculpó con la familia de Chatting por las fallas que contribuyeron a su deterioro y admitió “deficiencias significativas en la prestación de servicios”.
