Tecnología de la salud
16 de noviembre de 2023
Feedtrail, una empresa de experiencia del cliente de última generación, está revolucionando la forma en que se evalúa la atención médica. A diferencia de las encuestas impresas tradicionales que se utilizan para medir la calidad de la atención, Feedtrail ofrece una plataforma innovadora que brinda retroalimentación en tiempo real y permite a los pacientes expresar su satisfacción directamente al personal médico.
Las encuestas tradicionales, como las calificaciones H-CAPS y Star, son importantes para determinar los pagos a proveedores y planes de salud. Sin embargo, estas encuestas no reflejan con precisión la experiencia real de los pacientes y proporcionan una cantidad limitada de información a las organizaciones y al personal médico. Además, no permiten a los pacientes reconocer y elogiar directamente a los profesionales de la salud que hacen un excelente trabajo.
Feedtrail está abordando estas deficiencias al proporcionar una solución integral. Recientemente, tuve la oportunidad de presenciar una demostración completa de la plataforma y hablar con el director ejecutivo fundador y director de estrategia, Paul Jaglowski. Según Jaglowski, Feedtrail está comprometido en mejorar la experiencia del cliente en el ámbito de la salud y garantizar que los pacientes se sientan escuchados y valorados.
La plataforma de Feedtrail utiliza tecnología avanzada para recopilar comentarios de los pacientes en tiempo real. A través de una interfaz intuitiva y fácil de usar, los pacientes pueden compartir sus experiencias y opiniones sobre la atención médica recibida. Estos comentarios se envían directamente a los profesionales de la salud, lo que les permite comprender mejor las necesidades y expectativas de los pacientes.
Además, Feedtrail ofrece a las organizaciones de atención médica una visión más completa de la calidad de sus servicios. Los datos recopilados por la plataforma se analizan y se presentan en informes detallados, lo que permite a las organizaciones identificar áreas de mejora y tomar medidas para brindar una atención de mayor calidad.
En resumen, Feedtrail está revolucionando la forma en que se evalúa la atención médica al proporcionar una plataforma innovadora que permite a los pacientes expresar su satisfacción y brindar retroalimentación directa al personal médico. Con su enfoque en la experiencia del cliente y la mejora continua, Feedtrail está cambiando la forma en que las organizaciones de atención médica interactúan con sus pacientes y brindan servicios de calidad.
