BOLZANO. El mayor desarrollo tecnológico de Plataforma digital CIVIS está en el centro de una resolución aprobada por el Consejo Provincial el 19 de diciembre. El proyecto, confiado a Informatica Alto Adige SpA, representa un nuevo paso en el camino de la transformación digital de Alto Adige, con el objetivo de fortalecer los servicios administrativos en línea y la comunicación con los ciudadanos.
«Con esta inversión potenciamos los servicios digitales y simplificamos el acceso a las ofertas online, aumentando la eficiencia de la Administración y la calidad de los servicios», explica el presidente de la Provincia Arno Compatscherque también tiene el mandato de digitalización. En la misma línea se encuentra el director general de la Provincia Alexander Steiner, quien subraya cómo la transición digital requiere no sólo inversiones en infraestructura, sino también una mejora constante de los procesos administrativos.
Con el tiempo, se ha hecho necesario adaptar la plataforma CIVIS, en particular el portal ciudadano myCIVIS. IAA tuvo la tarea de crear una expansión omnicanal que transforme el portal en una plataforma única e integrada, capaz de optimizar la comunicación con los ciudadanos a través de sistemas de gestión de relaciones y herramientas de inteligencia artificial. Se prevén chatbots bilingües, seguimiento inteligente de prácticas y servicios proactivos, con atención a la inclusión y la transparencia.
El elemento central será el nuevo. mostrador de servicio, operativo las 24 horas del díacon asistentes virtuales, base de datos inteligente y soporte multicanal. “Se creará un sistema real de gestión de casos que permitirá a los ciudadanos enviar solicitudes en cualquier momento a través de diferentes canales digitales”, explica Stefan Gasslitter. El proyecto también incluye intervenciones técnicas en interfaces y servicios, para hacer la experiencia digital más sencilla, eficaz y orientada a las necesidades del usuario.