Las agencias encargadas de hacer cumplir la ley en cuatro estados quedaron en apuros luego de informes de importantes cortes del 911 que hicieron que millones de personas no pudieran comunicarse con las autoridades el miércoles por la noche.
Muchos de los apagones, reportados en Nebraska, Nevada, Dakota del Sur y Texas, se restauraron a última hora de la tarde, pero la Comisión Federal de Comunicaciones dijo el jueves que su investigación apenas comienza.
“Cuando se llama al 911 en una emergencia, es vital que la llamada se realice. La FCC ya ha comenzado a investigar los cortes del 911 en varios estados que ocurrieron anoche para llegar al fondo de la causa y el impacto”, dijo la presidenta de la FCC, Jessica Rosenworcel. .
Hasta el momento, no hay indicios de que las interrupciones hayan sido causadas por un ciberataque u otro acto malicioso, dijeron funcionarios encargados de hacer cumplir la ley a NBC News el jueves.
“Restablecimos todos los servicios en aproximadamente dos horas y media”, dijo. Lumen no proporciona servicios del 911 en Texas, añadió Molzen.
“Nuestros técnicos identificaron el problema y trabajaron duro para solucionarlo lo más rápido posible”, dijo. “Pedimos disculpas por las molestias y apreciamos la paciencia y comprensión de nuestros clientes”.
El jueves, el Departamento de Policía de Honolulu dijo en un publicación en redes sociales que el sistema 911 no funcionaba. Veinte minutos después, un publicación posterior dijo que el sistema estaba funcionando nuevamente.
No está claro qué causó el apagón informado por el departamento de policía.
La interrupción del miércoles se produce inmediatamente después de una interrupción generalizada de AT&T en febrero que dejó a miles de personas sin servicio en varios estados y afectó algunas llamadas al 911 durante horas, lo que, según el operador, probablemente fue causado por un error de proceso, no por un ataque cibernético.
Local las fuerzas del orden el miércoles informó un apagón en todo el estado en Dakota del Sur poco antes de las 7 pm hora local (9 pm ET). La policía de Rapid City ofreció a los lugareños números de teléfono alternativos para llamar a los socorristas, y el servicio fue restaurado unas dos horas después.
El Departamento de Seguridad Pública de Dakota del Sur dijo el miercoles noche que “enviar mensajes de texto al 9-1-1 está funcionando en la mayoría de los lugares” como una opción para comunicarse con las autoridades.
El subjefe de bomberos de Sioux Falls, Mike Gramlick, dijo en una conferencia de prensa el jueves que el corte se confirmó a las 7:59 p.m. hora local y se restableció a su capacidad total a las 10:38 p.m.
“Durante la interrupción, Metro Communications recibió 112 llamadas de servicio” que pudieron llegar a través de números de línea abiertos y enviando mensajes de texto al 911, dijo.
Gramlick agregó: “Como referencia, generalmente durante el mismo período de tiempo del día y de la semana, Metro Communications recibe 114 llamadas. Hasta donde sabemos, nunca hemos experimentado una interrupción de esta magnitud o duración”.
La ciudad también emitió una alerta de emergencia inalámbrica para notificar al público sobre la interrupción del sistema 911.
En el condado de Douglas, Nebraska, los funcionarios se hicieron eco de la declaración de Lumen sobre la fibra cortada.
Lumen Technologies le dijo al 911 del condado de Douglas que “hubo un corte de fibra, pero no revelaron la ubicación del daño”, dijo Kathy Allen, directora del 911 del condado de Douglas. El servicio de la agencia quedó “completamente restablecido” a las 4 am del jueves, dijo Allen.
Kyle Kramer, técnico técnico del 911 del condado de Douglas, dijo que no había coherencia en el hecho de que los proveedores de servicios inalámbricos no pudieran comunicarse para realizar el despacho.
“Descubrimos que había variaciones en las que los proveedores de servicios inalámbricos no podían comunicarse con el 911 dependiendo de en qué parte del estado se encontraba”, dijo Kramer.
Las empresas de telecomunicaciones tienen sus propias opciones sobre cómo enrutar las llamadas de emergencia a los centros de control del 911, pero Kramer señaló que está fuera del control del centro de comando. Lumen también informó al condado de Douglas que el apagón que afectó a Nevada, Dakota del Sur y Nebraska no fue el mismo que causó los problemas en Texas.
“Por lo tanto, tendría sentido que alguien en un nivel superior al del estado investigue cuando hay varios estados afectados por algo como esto, especialmente si hay dos apagones muy distintos y separados al mismo tiempo”, dijo Kramer en referencia al Investigación de la FCC.
En Nevada, Las Vegas Metropolitan Police dijo alrededor de las 7 p. m. hora local (10 p. m. ET) que “hay una interrupción del 911 que afecta su capacidad para comunicarse con nosotros en este momento”. Se instó a los locales a marcar el 911 en dispositivos móviles, que el despacho pudo ver y devolver la llamada, y dijeron que las llamadas desde teléfonos fijos “NO están funcionando en este momento”.
Las llamadas volvieron a funcionar a las 9 p.m. (medianoche, hora del Este). “Todas las personas que llamaron durante el apagón fueron llamadas nuevamente y brindaron asistencia”, dijo el departamento.
Algunas agencias dijeron que el problema estaba en los proveedores de servicios inalámbricos.
911 del condado de Sarpy en Nebraska compartido en X el miércoles por la noche que “algunos proveedores de servicios inalámbricos no pueden comunicarse con el 911”. El asunto se resolvió unas tres horas después.
Policía de Del Río en Texas escribió en las redes sociales el miércoles por la noche que el problema era “con el operador y no con los sistemas de la ciudad de Del Río”.
El problema parecía estar relacionado con el servicio de T-Mobile, dijo el jueves por la mañana Juan Hernández, supervisor de comunicaciones del departamento.
“Cualquiera que sea cliente de T-Mobile estaba teniendo problemas para usar sus teléfonos”, dijo Hernández. “No fue nada de nuestra parte, no hubo ningún corte en el 911, fue un corte en la cobertura de T-Mobile”.
Dijo que los clientes habían alertado a T-Mobile sobre problemas el miércoles por la noche y finalmente se resolvió. No se reportaron heridos ni problemas graves en relación con la interrupción del servicio.
Sin embargo, la Oficina del Sheriff del condado de Chase dijo que “el 911 no funciona en todo el estado de Nebraska” para todos los operadores de telefonía celular excepto T-Mobile, y las líneas fijas aún pudieron comunicarse con el 911.
Un portavoz de AT&T dijo el jueves: “Nuestra red funciona con normalidad. Parecía haber un problema en la red de otro proveedor que podría haber afectado las llamadas al 9-1-1”.
El operador también dijo que la interrupción “no fue un problema de FirstNet”, refiriéndose a la red de banda ancha nacional para seguridad pública encargada por el gobierno y construida por AT&T. La red está supervisada por la Autoridad de la Red de Primeros Respondedores, una agencia independiente dentro del Departamento de Comercio.
El servicio 911 actual no es un sistema a nivel nacional, dijo el contralmirante retirado David Simpson, quien se desempeñó como jefe de la Oficina de Seguridad Pública y Seguridad Nacional de la FCC de 2013 a 2017.
“Hay más de 6.000 jurisdicciones para el 911”, dijo, y añadió que “las decisiones tomadas en cuanto a equipamiento y presupuesto varían de un estado a otro”.
Desde más cables para diversidad de rutas hasta múltiples operadores de telecomunicaciones y equipos actualizados hasta múltiples enrutadores, Simpson dijo que al sistema actual le “faltan respaldos resistentes” que podrían evitar una interrupción en varios niveles.